Technical Customer Support Representative (Montreal, Quebec).

Asset Science is a fast-growing player in the mobile phone hardware testing market. We’re passionate about improving the accuracy of mobile phone testing. Inaccurate or delayed diagnosis of a mobile phone problem leads to unhappy customers, frustrated suppliers and back-ups at factory-level. That’s where we come in. Our cutting-edge software solutions enable telecoms customer support teams to resolve their customer’s issues without an unnecessary trip to a store, and helps manufacturers to resolve production line issues in real time.

We are searching for a strong Technical Customer Support Representative to join our team in Montreal, Quebec, willing to invest in an exciting career with our organization. We expect the ideal candidate to be a specialist in this field and to show us why he or she is an exceptional choice for this very critical position.

Your Role

As a Technical Customer Support Representative, your role will focus on customer care and success for Asset Science services, managing a mixed portfolio of customers while maintaining the highest degree of customer satisfaction.

Responsibilities

• Diagnose and troubleshoot technical issues, account setup and network configuration
• Ask customers targeted questions to quickly understand the root cause of raised issues
• Track computer system issues through to resolution, within agreed time limits
• Communicate with customers through a series of actions until issue resolution
• Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams
• Provide prompt and accurate feedback to customers
• Refer to internal database or external resources to provide accurate solutions
• Ensure all issues are properly logged
• Prioritize and manage multiple open issues
• Follow up with clients to ensure their IT systems are meeting expectations after resolution
• Prepare accurate and timely reports
• Document technical knowledge in the form of notes and manuals
• Maintain jovial yet professional relationships with customers

Required Skills

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science or relevant field
• 1-2 Years proven work experience as a Customer Support, Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician or similar role
• Hands-on experience with Linux OS environments
• Fundamental understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
• Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
• Excellent problem-solving and communication skills
• Familiarity with remote desktop applications and help desk software
• Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
• Perform successfully in a remote environment
• Bilingual, English and French

What We Offer

Our offices are conveniently located and accessible by several modes of transportation. We supplement these elements with an energetic environment where you have the ability to grow your career. You will interact with all aspects of the business – development, quality, customer solutions and new business support. We are proud of our collaborative team environment where learning and sharing is the way we work together. Join our team and experience the Asset Science difference.

We thank all applicants for their interest in Asset Science; however, only those selected for an interview will be contacted.

No recruiters, please.

Représentant(e) au soutien technique à la clientèle

Asset Science est un joueur en pleine croissance sur le marché d’essais liés au matériel de la téléphonie mobile. Nous avons à cœur d’améliorer la précision des essais de téléphonie mobile. En outre, des problèmes de diagnostics erronés ou des délais dans les diagnostics génèrent une insatisfaction chez les clients et les fournisseurs, ainsi que des retards dans les usines. C’est là que nous intervenons. Grâce à nos solutions logicielles à la fine pointe, les équipes de service à la clientèle responsables des télécommunications peuvent résoudre les problèmes de clients, leur éviter tout déplacement inutile et aider les fabricants à remédier aux enjeux de la chaîne de production en temps réel.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant(e) au soutien technique à la clientèle compétent, désireux de poursuivre une carrière passionnante au sein de notre équipe à Montréal au Québec. Le candidat idéal doit être un spécialiste dans ce domaine et démontrer les raisons pour lesquelles il constitue un choix exceptionnel dans le cadre de ce poste très important.

Votre rôle

À titre de représentant(e) au soutien technique à la clientèle, votre rôle consistera à veiller au service à la clientèle et au succès clients pour les services offerts par Asset Science, tout en gérant un portefeuille mixte de clients et en maintenant le plus haut degré de satisfaction à la clientèle.

Responsabilités

  • Établir des diagnostics et résoudre les enjeux techniques, enregistrer le compte client et configurer le réseau selon les exigences des clients;
  • Poser des questions ciblées aux clients afin de comprendre rapidement la source des enjeux évoqués;
  • Faire le suivi des problèmes du système informatique sous forme de résolution, selon les délais convenus;
  • Assurer la communication avec les clients grâce à une série de mesures menant à la résolution des problèmes;
  • Signaler les problèmes non réglés aux équipes appropriées à l’interne;
  • Fournir aux clients une rétroaction rapide et précise;
  • Consulter la base de données interne ou les ressources externes afin de proposer des solutions exactes;
  • Veiller à consigner adéquatement tous les problèmes;
  • Prioriser et gérer plusieurs questions en suspens;
  • Assurer le suivi auprès des clients afin que leurs systèmes informatiques répondent aux attentes après la résolution;
  • Préparer des rapports exacts en temps opportun;
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels;
  • Établir des relations harmonieuses et professionnelles avec les clients.

Compétences requises

  • Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent;
  • Un à deux ans d’expérience professionnelle éprouvée dans un rôle de soutien clientèle, d’ingénieur en soutien technique, d’ingénieur de soutien technologique, de technicien d’un centre d’assistance en TI ou dans un rôle semblable;
  • Expérience pratique en environnement Linux OS;
  • Connaissance fondamentale des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques;
  • Capacité à diagnostiquer et à régler les enjeux techniques de base;
  • Excellentes compétences en communications et en résolution de problèmes;
  • Bonne connaissance des applications de bureau à distance et des logiciels d’assistance-client;
  • Capacité de fournir de l’aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral;
  • Capacité d’exécuter des tâches à distance;
  • Bilingue, en français comme en anglais.

Notre offre

Chez Asset Science, nous offrons à nos employés un salaire et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels. Nos bureaux sont biens situés et accessibles par divers moyens de transport. En outre, vous aurez la possibilité de faire progresser votre carrière et d’interagir avec tous les aspects de l’entreprise : le développement, la qualité, les solutions clientèle et le soutien aux nouvelles entreprises. Nous sommes fiers de notre équipe de collaborateurs au sein de laquelle l’apprentissage et le partage sont la façon de travailler ensemble. Joignez-vous à notre équipe et vivez une expérience différente chez Asset Science.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Asset Science; nous ne communiquerons toutefois qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

Aucun recruteur svp.