Technical Customer Support Representative (Montreal, Quebec).

Asset Science is a fast-growing player in the mobile phone hardware testing market. We’re passionate about improving the accuracy of mobile phone testing. Inaccurate or delayed diagnosis of a mobile phone problem leads to unhappy customers, frustrated suppliers and back-ups at factory-level. That’s where we come in. Our cutting-edge software solutions enable telecoms customer support teams to resolve their customer’s issues without an unnecessary trip to a store, and helps manufacturers to resolve production line issues in real time.

We are searching for a strong Technical Customer Support Representative to join our team in Montreal, Quebec, willing to invest in an exciting career with our organization. We expect the ideal candidate to be a specialist in this field and to show us why he or she is an exceptional choice for this very critical position.

Your Role

As a Technical Customer Support Representative, your role will focus on customer care and success for Asset Science services, managing a mixed portfolio of customers while maintaining the highest degree of customer satisfaction.

Responsibilities

• Diagnose and troubleshoot technical issues (Hardware and software) and account setup, within agreed time limits
• Ask customers targeted questions to quickly understand the root cause of raised issues
• Communicate with customers through a series of actions until issue resolution
• Properly document and escalate unresolved issues to appropriate internal teams
• Ensure all issues and outcomes are properly logged and communicated to all stakeholders
• Follow up with clients to ensure their systems are meeting expectations after resolution
• Document technical knowledge in the form of notes and manuals
• Maintain cheerful yet professional relationships with customers

Required Skills

• Degree in Information Technology, Computer Science or equivalent experience
• Understanding of mobile software and hardware.
• 2+ Years proven work experience in Technical Support, QA role, Field Technician or similar role
• Experience debugging Hardware and recalibration of applications a plus
• Mandatory functional English and French (Spanish is a plus)
• Perform successfully in an independent work environment
• Experience debugging software and/or web applications.
• Hands-on experience with Linux and Windows operating systems, web-based environments and applications – Working proficiency of JSON and XML.
• Familiar and capable with version control systems, specifically Git.
• Excellent problem-solving and communication skills
• Ability and willingness to travel within North America and Internationally
• Readiness and ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
• Development experience is a bonus.

What We Offer

Our offices are conveniently located and accessible by several modes of transportation. We supplement these elements with an energetic environment where you have the ability to grow your career. You will interact with all aspects of the business – development, quality, customer solutions and new business support. We are proud of our collaborative team environment where learning and sharing is the way we work together. Join our team and experience the Asset Science difference.

We thank all applicants for their interest in Asset Science; however, only those selected for an interview will be contacted.

No recruiters, please.

Représentant(e) au soutien technique à la clientèle

Asset Science est un joueur en pleine croissance sur le marché d’essais liés au matériel de la téléphonie mobile. Nous avons à cœur d’améliorer la précision des essais de téléphonie mobile. En outre, des problèmes de diagnostics erronés ou des délais dans les diagnostics génèrent une insatisfaction chez les clients et les fournisseurs, ainsi que des retards dans les usines. C’est là que nous intervenons. Grâce à nos solutions logicielles à la fine pointe, les équipes de service à la clientèle responsables des télécommunications peuvent résoudre les problèmes de clients, leur éviter tout déplacement inutile et aider les fabricants à remédier aux enjeux de la chaîne de production en temps réel.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant(e) au soutien technique à la clientèle compétent, désireux de poursuivre une carrière passionnante au sein de notre équipe à Montréal au Québec. Le candidat idéal doit être un spécialiste dans ce domaine et démontrer les raisons pour lesquelles il constitue un choix exceptionnel dans le cadre de ce poste très important.

Votre rôle

À titre de représentant(e) au soutien technique à la clientèle, votre rôle consistera à veiller au service à la clientèle et au succès clients pour les services offerts par Asset Science, tout en gérant un portefeuille mixte de clients et en maintenant le plus haut degré de satisfaction à la clientèle.

Responsabilités

    • Établir des diagnostics et résoudre les enjeux techniques et faire des déploiements logiciels pour nos clients;
    • Poser des questions ciblées aux clients afin de comprendre rapidement la source des enjeux évoqués et les résoudre dans les délais convenus;
    • Documenter et signaler les problèmes non réglés aux équipes appropriées à l’interne;
    • Veiller à consigner adéquatement tous les problèmes;
    • Assurer le suivi auprès des clients afin que leurs systèmes répondent aux attentes après la résolution;
    • Préparer des rapports exacts en temps opportun;
    • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels;
    • Établir des relations harmonieuses et professionnelles avec les clients

Compétences requises

    • Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent;
    • Compréhension du matériel et logiciels relatifs au secteur de la téléphonie mobile un atout majeur;
    • Deux années ou plus d’expérience professionnelle éprouvée dans un rôle de soutien de la clientèle, d’assurance de la qualité, de technicien d’un centre d’assistance en TI ou dans un rôle similaire;
    • Expérience en débogage de logiciels et recalibrage d’applications serait un atout;
    • Nécessaire : français/anglais à un niveau hautement fonctionnel, Espagnol un atout;
    • Expérience en débogage de logiciels et/ou d’applications Web;
    • Expérience pratique sous Linux et Windows, environnements et applications Web – maitrise de JSON et XML;
    • Familier et habile avec les systèmes de gestion des versions, plus précisément Git;
    • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes;
    • Capacité et volonté à travailler et voyager en Amérique du Nord et à l’international;
    • Capacité de fournir de l’aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral;
    • Expérience en développement serait un atout

Notre offre

Chez Asset Science, nous offrons à nos employés un salaire et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels. Nos bureaux sont biens situés et accessibles par divers moyens de transport. En outre, vous aurez la possibilité de faire progresser votre carrière et d’interagir avec tous les aspects de l’entreprise : le développement, la qualité, les solutions clientèle et le soutien aux nouvelles entreprises. Nous sommes fiers de notre équipe de collaborateurs au sein de laquelle l’apprentissage et le partage sont la façon de travailler ensemble. Joignez-vous à notre équipe et vivez une expérience différente chez Asset Science.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Asset Science; nous ne communiquerons toutefois qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

Aucun recruteur svp.