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Technical Customer Support Representative (Field Remote – Province of Quebec).

 
Asset Science is an established player in the mobile phone hardware testing market. We’re passionate about improving the accuracy of mobile device testing. Inaccurate or delayed diagnosis of a device health leads to unhappy customers, frustrated suppliers, and production bottlenecks at large processing facilities. That’s where we come in. Our cutting-edge software solutions enable mobile device resellers to obtain the right insights to increase their ROI.

We are searching for a strong Technical Customer Support Representative to join our team remotely within the province of Quebec who is ready to invest in an exciting career with our organization. We expect the ideal candidate to be a specialist in this field and to show us why he or she is an exceptional choice for this very critical position.

Your Role

As a Remote Technical Support Representative, your role will focus on customer care and success for Asset Science services, managing a mixed portfolio of customers while maintaining the highest degree of customer satisfaction.

Responsibilities

  • Diagnose and troubleshoot technical issues (hardware, software), account setup and network configuration
  • Communicate with customers to quickly ascertain the root cause of raised issues
  • Track and communicate issues through to resolution
  • Document and escalate unresolved issues to appropriate internal teams
  • Provide prompt and accurate feedback to customers
  • Ensure all issues and outcomes are properly logged and communicated
  • Prioritize and manage multiple open issues
  • Regular customer follow ups to ensure we continue to meet expectations
  • Prepare accurate and timely reports
  • Document technical knowledge within notes, manuals, and internal forums
  • Maintain cheerful yet professional relationships with customers

Required Skills

  • Degree in Information Technology, Computer Science or equivalent experience.
  • 2+ Years proven work experience in Technical Support, Desktop, Network, IT, Mobile Device Support or Field Technician
  • Bilingual, French/English
  • Perform successfully in an independent remote environment
  • Experience debugging software, hardware, and web applications
  • Hands-on experience with Linux, Windows and Mac operating systems, web-based environments, and applications – Understanding of JSON and XML
  • Familiar and capable with version control systems, specifically Git
  • Strong competency with mobile device platforms iOS and Android
  • Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
  • Excellent problem-solving and communication skills
  • Ability and ready to travel within North America and Internationally
  • Ability and ready to work in multiple environments including retail and warehouse facilities
  • Familiarity with remote desktop applications and helpdesk software
  • Development experience is a bonus

What We Offer

At Asset Science, we provide a competitive salary and benefits package to our employees. We supplement these elements with an energetic environment where you can grow your career. You will interact with all aspects of the business – development, quality, customer solutions and new business support.  We are proud of our collaborative team environment where learning and sharing is the way we work together. Join our team and experience the Asset Science difference.

We thank all applicants for their interest in Asset Science; however, only those selected for an interview will be contacted.

No recruiters, please.

REPRÉSENTANT(E) AU SOUTIEN TECHNIQUE À LA CLIENTÈLE (Quebec)

 
Asset Science est un joueur en pleine croissance sur le marché d’essais liés au matériel de la téléphonie mobile. Nous avons à cœur d’améliorer la précision des essais de téléphonie mobile. En outre, des problèmes de diagnostics erronés ou des délais dans les diagnostics génèrent une insatisfaction chez les clients et les fournisseurs, ainsi que des retards dans les usines. C’est là que nous intervenons. Grâce à nos solutions logicielles à la fine pointe, les équipes de service à la clientèle responsables des télécommunications peuvent résoudre les problèmes de clients, leur éviter tout déplacement inutile et aider les fabricants à remédier aux enjeux de la chaîne de production en temps réel.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant(e) au soutien technique à la clientèle compétent, désireux de poursuivre une carrière passionnante au sein de notre équipe dans la province de Québec. Le candidat idéal doit être un spécialiste dans ce domaine et démontrer les raisons pour lesquelles il constitue un choix exceptionnel dans le cadre de ce poste très important.

Votre rôle

À titre de représentant(e) au soutien technique à la clientèle, votre rôle consistera à veiller au service à la clientèle et au succès clients pour les services offerts par Asset Science, tout en gérant un portefeuille mixte de clients et en maintenant le plus haut degré de satisfaction à la clientèle.

Responsabilités

  • Établir des diagnostics et résoudre les enjeux techniques et faire des déploiements logiciels pour nos clients
  • Poser des questions ciblées aux clients afin de comprendre rapidement la source des enjeux évoqués
  • Assurer le suivi de la résolution et ainsi que la communication
  • Documenter et signaler les problèmes non réglés aux équipes appropriées à l’interne;
  • Fournir une rétroaction rapide et précise au client
  • S’assurer que tous les problèmes et solutions soient correctement consignés et communiqués aux parties concernées
  • Prioriser et gérer plusieurs problèmes simultanément
  • Faire un suivi régulier avec le client pour continuer à répondre aux attentes
  • Préparer des rapports exacts en temps opportun
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels
  • Établir une relation professionnelle et agréable avec le client

Compétences requises

  • Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent
  • Bilingue français/anglais
  • Travailler aisément a distance et de manière indépendante
  • Compréhension du matériel et logiciels relatifs au secteur de la téléphonie mobile un atout majeur
  • Deux années ou plus d’expérience professionnelle éprouvée dans un rôle de soutien de la clientèle, d’assurance de la qualité, de technicien d’un centre d’assistance en TI ou dans un rôle similaire
  • Expérience en débogage de logiciels et recalibrage d’applications serait un atout
  • Expérience en débogage de logiciels et/ou d’applications Web
  • Expérience pratique sous Linux et Windows, environnements et applications Web – maitrise de JSON et XML
  • Familier et habile avec les systèmes de gestion des versions, plus précisément Git
  • Compétences dans les domaines de plateformes de téléphonie mobiles iOS/Android
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
  • Capacité et volonté à travailler et voyager en Amérique du Nord et à l’international
  • Capacité de fournir de l’aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral
  • Expérience en développement serait un atout

Notre offre

Chez Asset Science, nous offrons à nos employés un salaire et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels. En outre, vous aurez la possibilité de faire progresser votre carrière et d’interagir avec tous les aspects de l’entreprise : le développement, la qualité, les solutions clientèle et le soutien aux nouvelles entreprises. Nous sommes fiers de notre équipe de collaborateurs au sein de laquelle l’apprentissage et le partage sont la façon de travailler ensemble. Joignez-vous à notre équipe et vivez une expérience différente chez Asset Science.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Asset Science; nous ne communiquerons toutefois qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

Aucun recruteur svp.