Technical Development Support Representative Montreal QC

Asset Science is a fast-growing player in the mobile phone hardware testing market. We’re passionate about improving the accuracy of mobile phone testing. Inaccurate or delayed diagnosis of a mobile phone problem leads to unhappy customers, frustrated suppliers and back-ups at factory-level. That’s where we come in. Our cutting-edge software solutions enable telecoms customer support teams to resolve their customer’s issues without an unnecessary trip to a store, and helps manufacturers to resolve production line issues in real time.

We are searching for a strong Technical Development Support Representative to join our team in Montreal. We expect the ideal candidate to be a specialist in this field and to show us why he or she is an exceptional choice for this very critical position.

Your Role

As a Technical Development Support Representative, your role will focus on technical solutions, managing and supporting a mixed portfolio of customers while maintaining the highest degree of customer satisfaction.

Responsibilities

  • Diagnose and troubleshoot technical issues (Hardware and software), account setup and network configuration
  • Ask customers targeted questions to quickly understand the root cause of raised issues
  • Track computer system issues through to resolution, within agreed time limits
  • Communicate with customers through a series of actions until issue resolution
  • Properly document and escalate unresolved issues to appropriate internal teams
  • Provide prompt and accurate feedback to customers
  • Refer to internal database or external resources to provide accurate solutions
  • Ensure all issues and outcomes are properly logged and communicated to all stakeholders
  • Prioritize and manage multiple open issues
  • Follow up with clients to ensure their IT systems are meeting expectations after resolution
  • Prepare accurate and timely reports
  • Document technical knowledge in the form of notes and manuals
  • Maintain cheerful yet professional relationships with customers

Required Skills

  • Degree in Information Technology, Computer Science or equivalent experience
  • Excellent understanding of mobile software and mobile hardware. Cellphone repair is a major advantage
  • 2+ Years proven work experience in Web Development, Technical Support, QA role, Field Technician or similar role
  • Experience debugging Hardware and recalibration of applications a real advantage
  • Bilingual, English/French
  • Perform successfully in an independent work environment (remote)
  • Experience debugging software and/or web applications.
  • Hands-on experience with Linux operating systems, web-based environments and applications – Working proficiency of JSON and XML.
  • Familiar and capable with version control systems, specifically Git.
  • Strong competency with mobile device platforms iOS and Android
  • Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
  • Excellent problem-solving and communication skills
  • Ability and willingness to travel within North America and Internationally
  • Ability and willingness to work in multiple environments including retail and factories
  • Familiarity with remote desktop applications and help desk software
  • Readiness and ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
  • Development experience is a bonus.

What We Offer

At Asset Science, we provide a very competitive salary and benefits package to our employees. We supplement these elements with an energetic environment where you can grow your career. You will interact with all aspects of the business – development, quality, customer solutions and new business support. We are proud of our collaborative team environment where learning and sharing is the way we work together. Join our team and experience the Asset Science difference.

We thank all applicants for their interest in Asset Science; however, only those selected for an interview will be contacted.

No recruiters, please.

Représentant au soutien technique du développement

Asset Science est un joueur en pleine croissance sur le marché d’essais liés au matériel de la téléphonie mobile. Nous avons à cœur d’améliorer la précision des essais de téléphonie mobile. En outre, des problèmes de diagnostics erronés ou des délais dans les diagnostics génèrent une insatisfaction chez les clients et les fournisseurs, ainsi que des retards dans les usines. C’est là que nous intervenons. Grâce à nos solutions logicielles à la fine pointe, les équipes de service à la clientèle responsables des télécommunications peuvent résoudre les problèmes de clients, leur éviter tout déplacement inutile et aider les fabricants à remédier aux enjeux de la chaîne de production en temps réel.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant(e) au soutien technique du développement désireux d’intégrer notre équipe à Montréal. Le candidat idéal doit être un spécialiste dans ce domaine et démontrer les raisons pour lesquelles il constitue un choix exceptionnel dans le cadre de ce poste clé.

Votre rôle

À titre de représentant(e) au soutien technique du développement, votre rôle consistera à focaliser sur les solutions techniques, gérer et soutenir un portefeuille mixte de clients tout en maintenant le plus haut degré de satisfaction à la clientèle.

Responsabilités

  • Établir des diagnostics et résoudre les enjeux techniques, mettre en place le compte client et configurer le réseau;
  • Poser des questions ciblées aux clients afin de comprendre rapidement la source des enjeux évoqués;
  • Faire le suivi des problèmes du système informatique sous forme de résolution, selon les délais convenus;
  • Assurer la communication avec les clients grâce à une série de mesures menant à la résolution des problèmes;
  • Documenter et signaler les problèmes non réglés aux équipes appropriées à l’interne;
  • Fournir aux clients une rétroaction rapide et précise;
  • Consulter la base de données interne ou les ressources externes afin de proposer des solutions exactes;
  • Veiller à consigner adéquatement tous les problèmes;
  • Prioriser et gérer plusieurs questions en suspens;
  • Assurer le suivi auprès des clients afin que leurs systèmes informatiques répondent aux attentes après la résolution;
  • Préparer des rapports exacts en temps opportun;
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels;
  • Établir des relations harmonieuses et professionnelles avec les

Compétences requises

  • Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent;
  • Excellente compréhension du matériel et des logiciels relatifs au secteur du Réparation de téléphones cellulaires serait un atout majeur;
  • Deux années ou plus d’expérience professionnelle éprouvée dans un rôle de soutien de la clientèle, de développement Web, d’assurance de la qualité, de technicien d’un centre d’assistance en TI ou dans un rôle similaire;
  • Expérience en débogage de logiciels et recalibrage d’applications serait un atout;
  • Bilingue, français/anglais;
  • Capacité d’exécuter des tâches à distance;
  • Expérience en débogage de logiciels et/ou d’applications Web;
  • Expérience pratique sous Linux OS, environnements et applications Web – maitrise de JSON et XML;
  • Familier et habile avec les systèmes de gestion des versions, plus précisément Git;
  • Connaissance fondamentale des plateformes d’appareils mobiles iOS et Android;
  • Capacité à diagnostiquer et à régler les enjeux techniques de base;
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes;
  • Capacité et volonté à travailler en Amérique du Nord et à l’international;
  • Capacité et volonté à travailler dans de multiples environnements dont la vente au détail et les usines;
  • Bonne connaissance des applications de bureau à distance et des logiciels d’assistance- client;
  • Capacité de fournir de l’aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral;
  • Expérience en développement serait un

Notre offre

Chez Asset Science, nous offrons à nos employés un salaire et un ensemble d’avantages sociaux très concurrentiels. Nos bureaux sont bien situés et accessibles par divers moyens de transport. En outre, vous aurez la possibilité de faire progresser votre carrière et d’interagir avec tous les aspects de l’entreprise: le développement, la qualité, les solutions clientèle et le soutien aux nouvelles entreprises. Nous sommes fiers de notre équipe de collaborateurs au sein de laquelle l’apprentissage et le partage sont la façon de travailler ensemble. Joignez-vous à notre équipe et vivez une expérience différente chez Asset Science.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Asset Science; nous ne communiquerons toutefois qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

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